二、服务项目及流程 ： 

• 电话咨询：
      
  如果您在使用过程中出现和产品有关的技术问题或产品功能有不清楚之处，任我行公司及对应代理将解答您的问题。
  任我行公司服务电话：028-85250000
  
  
• 在线咨询：
  
  如果您在使用过程中有任何关于软件的问题,请通过(www.grasp.com.cn)登陆任我行用户在线服务平台,任我行公司客户服务人员将解答您的问题。    

• 数据维护：
  
  如果您在使用软件的过程中，因误操作或感染电脑病毒等原因造成数据错误或数据损坏，请您把备份数据以安全的方式传递到任我行公司处理。
  
  

  • 在传递数据的同时，请您提供以下标识性信息：您的软件狗号、地址、电话、联系人和E-mail地址以及详细的出错情况，我们将根据数据的具体损坏情况，尽可能为您修复。
  • 为保证数据的完整性与连续性，用户应定期进行账套数据备份工作。建议用户每次都在硬盘上备份，定期将备份数据刻录成光盘，相近几次的备份数据最好不要互相覆盖。
  • 数据修复价格为200元/次，凭数据修复卡上的卡号和密码在任我行公司享受单次数据修复服务。

• 如何购买数据修复卡：
  
  购买方式： 请到当地代理处购买数据修复卡。   
  
  对无法在本地购买到数据修复卡的客户，可以选择直接与我公司联系进行购买，请致电028- 85312989，客服人员将告诉您打款至公司指定账号。

• 如何联系到我们：
  
  1.请通过登录公司主页――用户在线服务平台，进入数据上传中心。
  2.请将您需要维护的数据通过邮件发送给我们，数据收取专用邮箱：
     rwx@grasp.com.cn
     support@grasp.com.cn
  
  请在联系我们的同时提供您的数据修复卡号、密码以及产品相关注册信息，我们将会尽快响应您的服务请求。

• 数据服务监督：
  
  针对付费客户的数据处理，我们承诺在收取数据并确认打款后一个工作日内回复，对无法解决的数据问题，将不收取任何费用。如您对我们提供的ｖｉｐ服务有任何的异议或不满，您可直接拨打任我行公司服务质量监督电话进行投诉。我们将对您的投诉做详细记录，并作深入调查、处理。
  
  以前所有的相关服务规章、制度、流程等与本条例相抵触的，以本条例规定为准。